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Charte professionnelle – Prothésie ongulaire
Cette charte a pour objectif de définir un cadre clair, professionnel et respectueux entre la cliente et la prothésiste ongulaire, afin de garantir des prestations de qualité dans des conditions optimales.
1. Professionnalisme & Hygiène

• Le matériel est nettoyé, désinfecté et/ou stérilisé selon les normes en vigueur.
• Les mains de la cliente et de la prothésiste sont désinfectées avant chaque prestation.
• Aucune prestation ne sera réalisée sur des ongles présentant des signes visibles de pathologie (mycose, ongle verdâtre, douleur, inflammation, plaie, etc.).
• En cas de doute, la cliente sera orientée vers un professionnel de santé (médecin ou podologue).

2. Diagnostic & Responsabilité

• La prothésiste ongulaire ne pose aucun diagnostic médical.
• Toute suspicion de mycose ou autre affection relève exclusivement du domaine médical.
• La prothésiste ne peut être tenue responsable d’une pathologie déclarée après la prestation sans avis médical écrit.

3. Tenue des ongles

• La tenue dépend de nombreux facteurs extérieurs : mode de vie, chocs, humidité, produits ménagers, habitudes de la cliente, repousse naturelle, etc.
• Aucun décollement constaté lors du rendez-vous ou du contrôle ne peut être imputé rétroactivement.
• Les prestations ne sont pas garanties sans entretien régulier.

4. Retouches & Réclamations

• Toute réclamation doit être formulée calmement et de manière respectueuse.
• Les réclamations doivent être faites dans un délai raisonnable après la prestation.
• Toute réclamation abusive, agressive ou diffamatoire sera refusée.
• En cas de litige, seule une réclamation écrite (courrier) accompagnée, le cas échéant, d’un justificatif médical pourra être étudiée.

5. Respect & Comportement

• Tout manque de respect, propos insultants, agressifs ou diffamatoires entraînera l’arrêt immédiat des échanges.
• La prothésiste se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation si le comportement de la cliente est inapproprié.

6. Acceptation de la charte
En prenant rendez-vous, la cliente reconnaît avoir pris connaissance de cette charte et en accepter pleinement les conditions.
Cette charte vise à instaurer une relation de confiance, de respect et de transparence entre la cliente et la prothésiste ongulaire.