Politique de confidentialité

1. Qui est responsable du traitement ?

Les données personnelles des utilisateurs du site rdv360.com et des services associés sont traitées par :

HELLOSPOT (RDV360)

Forme : SASU au capital variable de 30 000 €
RCS : Rennes 798 825 170 00037
Siège social : 90 B rue de Fougères, 35700 Rennes, France
Contact : contact@rdv360.com

Selon les cas, notamment lorsque vous prenez rendez-vous auprès d'un professionnel via RDV360, le professionnel peut être responsable de traitement pour ses propres finalités. RDV360 peut alors intervenir en tant que prestataire technique pour permettre la réservation.

2. À qui s'adresse cette politique ?

Cette politique s'applique aux utilisateurs particuliers qui utilisent RDV360, lorsqu'ils créent un compte pour lors de la prise de RDV :

si le professionnel le propose,
ou si le professionnel le requiert

Ce compte vous permet aux utilisateurs particuliers de :

prendre un ou plusieurs rendez-vous
consulter leurs rendez-vous de manière centralisée
retrouver et suivre des professionnels consultés

3. Quelles données collectons-nous ?

Selon les fonctionnalités utilisées, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

A. Données de création de compte (particulier)

Nom, prénom
Adresse email
Numéro de téléphone (optionnel)
Adresse (optionnel)
Mot de passe (stocké sous forme chiffrée et non réversible)

B. Données de profil et d'usage

Informations de compte et préférences
Historique des professionnels consultés
Rendez-vous pris (dates, horaires, statut)

C. Paiement

Nous ne collectons pas vos données bancaires. Les paiements sont réalisés via des prestataires de paiement, selon les cas, et au bénéfice des professionnels chez qui vous prenez rendez-vous ou achetez des produits.

4. Finalités des traitements

Les données personnelles collectées ont pour objectifs de permettre la mise à disposition des services RDV360, leur amélioration et le maintien d'un environnement sécurisé.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

créer et gérer votre compte utilisateur
vous permettre d'accéder aux services et de vous authentifier
vous éviter la ressaisis de vos coordonnées
vous permettre de prendre rendez-vous chez les professionnels qui exigent la création préalable d'un compte, ou qui acceptent des rendez-vous uniquement pour leurs clients réguliers
permettre la prise de rendez-vous et l'accès à une vue centralisée de vos rendez-vous
permettre la mise en relation entre utilisateurs particuliers et professionnels
assurer la sécurité, la prévention de la fraude et l'amélioration du service. En effet, la création d'un compte sécurisé avec un mot de passe au garantit qu'une personne non autorisée ne peut pas usurper votre identité avec votre adresse e-mail, à moins de connaître votre mot de passe.
Toute Communication que vous pourriez recevoir, sera à l'initiative du professionnel selon son paramétrage de confirmation et rappel de rendez-vous. RDV360 n'utilisera pas vos coordonnées pour vous envoyer des communications commerciales.

5. Bases légales (RGPD)

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque nous disposons d'une base légale valable.

Création et gestion du compte, authentification, accès à l'espace personnel, centralisation des rendez-vous : ces traitements sont nécessaires à l'exécution du contrat (ou à des mesures précontractuelles lorsque vous créez un compte).
Sécurité du service, prévention de la fraude, maintien en conditions opérationnelles : ces traitements reposent sur notre intérêt légitime, notamment pour protéger le service et les utilisateurs.
Cookies et autres traceurs non strictement nécessaires (le cas échéant) : ces traitements reposent sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Obligations légales : certains traitements peuvent être nécessaires au respect d'une obligation légale (le cas échéant).

6. Partage des données et destinataires

Les données personnelles peuvent être partagées avec des tiers dans les cas suivants :

lorsque vous prenez rendez-vous ou achetez un produit chez un professionnel référencé sur la plateforme, afin de permettre au professionnel concerné d'exécuter la transaction (gestion du rendez-vous, exécution de la prestation, vente, facturation le cas échéant)
lorsque la loi l'exige, notamment pour répondre à une demande des autorités compétentes
lorsque nous faisons appel à des prestataires pour le développement, la maintenance ou des raisons techniques
en cas d'opération de fusion, acquisition, cession d'actifs ou procédure de redressement judiciaire, sous réserve des obligations d'information applicables

7. Durées de conservation

Nous conservons les données le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, puis nous les supprimons ou les anonymisons, sauf obligations légales contraires.

Après clôture du compte utilisateur, les données sont conservées pendant 30 jours avant suppression.

Des copies peuvent toutefois subsister sur nos supports de sauvegarde pendant une durée maximale de 5 semaines (durée de rétention des sauvegardes), avant suppression automatique.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés.

Internet n'étant pas un environnement totalement sécurisé, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue des transmissions. Nous mettons toutefois en place des protections adaptées.

9. Vos droits

Vous disposez de droits sur vos données, notamment :

droit d'accès
droit de rectification
droit d'effacement, dans les limites prévues par la réglementation
droit d'opposition
droit à la limitation
droit à la portabilité lorsque applicable

Vous pouvez mettre à jour, corriger et supprimer vos informations directement depuis votre compte en ligne.

Vous pouvez également nous demander l'exercice de vos droits en écrivant à : contact@rdv360.com.

La suppression des données est réalisée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la demande, lorsque la demande est recevable.

Important : lorsque vous prenez rendez-vous ou achetez un produit auprès d'un professionnel, ce professionnel peut conserver une copie de certaines données dans son propre fichier client et pour ses propres finalités. Si vous souhaitez exercer vos droits (notamment suppression) sur les données conservées par un professionnel, vous devez adresser votre demande directement au professionnel concerné, qui agit en tant que responsable de traitement pour son propre fichier client.

10. Cookies

Nous pouvons utiliser des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement du site.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les cookies, sachant que cela peut dégrader certaines fonctionnalités.

11. Contact et réclamation

Pour toute question : contact@rdv360.com.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/